软件使用相关
1）卫星天线方位角准确无误；
2）卫星监控系统锁定卫星正常，使用卫星参数正确；
3）信息接收系统启动正常，并保证卫星接收卡的IP地址选定准确。
软件打开后，不接收数据，有可能是故障原因，也有可能是正常现象，以下分别例举：
故障原因：1）PID未添加；2）PID已添加但未启动（如使用通视DVB卡的通用设置程序）；3）DVB卡绑定有误；4）卫星信号未锁定；等
正常现象：1）刚启动接收程序，需要等3－5分钟，待接收到节目单后，再开始接收数据；2）所有资源均已接收完毕，虽然前端还在重播，但接收端不重复接收。
对正常现象的第二种原因，特别容易让人误解，在此特别说明。实际情况是，在每周的后几天已基本属于重播，如果当前播出资源已完成接收并入库，那么就不接收了。有用户说“清空\信息接收\\db”目录和\信息接收\\log目录”办法来解决不接收的“故障”现象，其实把”已经接收并入库“的这种类似信息手工删除了，那么软件就只好重新接收。请大家明鉴了。
有信号无数据？？
使用时间比较长后偶尔会出现收不到节目的情况，解决办法就是把“信息接收”中的LOG文件夹清空
3. 为什么数据接收“时断时续”
有的用户反映，昨天还用得好好的，今天就不接收了，而且什么配置都没改，是不是出现故障了。
软件的这个“时断时续”想象并非故障。正如在“为什么不接收”里所述，今天播出的的资源可能是以前已经接收完全并入库的资源，那么该软件就能自动识别，并且不再重复接收，给人感觉是数据接收中断了，这是假象。为保证资源传输可靠，目前的资源播出安排中存在大量的重播，所以这种“时断时续”现象是常有的。
为优化用户接收效果，针对用户使用情况，目前资源播出安排大致如下：周一播出本周资源的1/2，全天轮播本部分；周二播出本周资源的另外1/2，全天轮播本部分；周三、五、日重播周一内容，周四、六重播周二的内容。
可从信息接收界面的几个地方来判断，该软件是否处于正常接收状态，如下图所示：
4. 为什么能接收节目单，但又不能显示频道列表，也不接收
现象：软件启动后，能在状态栏里看到“正在接收节目单……”，“节目单接收完成……”等，但接下来就没任何反应了，不出现频道列表，也不接收数据。这种情况很可能是数据库坏了。
请重新安装MDAC，在软件安装包的目录有其安装软件。
5. 出错提示“……无法连接数据库……”
有两个可能：
一是可能该软件使用的数据表单坏了。在“信息接收\db\”目录下，有一个User.exe，可以重建一个空的新表单。但以前的记录就丢失了。
二是可能MDAC坏了，请重新安装，在软件安装包的目录有其安装软件。
还有一个可能是操作系统的ODBC坏了，解决办法不祥，最后一步是重装操作系统了。
当资源被下载并导入“资源管理”模块后，如果部分资源不能正常播放，请先安装插件，在专用频道软件的“资源管理”模块里右上角有个“安装插件”按钮。
专用频道的“资源管理”模块的用户界面是浏览器(如微软的Internet Explorer) ，如果你打开“资源管理”模块无法正常显示页面，请检查Netbox是否安装正常，并处于正常运行中。
Netbox是在安装专用频道软件时需要添加的一个插件，并默认在资源管理软件启动前启动。如果你有防火墙、注册表监视等软件，可能会阻止Netbox设置为自运行，如果是这种情况，请手工将它设置为允许自启动。或者每次启动“资源管理”模块之前，先启动Netbox。（其他详细信息请参考“Netbox是什么”的描述）
Netbox是一个类似于IIS、Apache的WEB服务器软件，相对于后两者，较为简便易用。IIS相对复杂，需要配置管理，如有掉电等非正常关机，出故障率很高，相对而言很难维护，加上单机使用在党员项目中占有绝对比重，所以该软件以简便为主，采用Netbox作为WEB服务器。
在专用频道资源管理软件安装过程中，Netbox就会被安装，自动设置好相关链接。由于Netbox要提供网络服务，如果你有防火墙、杀毒软件等监控注册表的软件，在使用软件过程中，如有提示Netbox相关问题，请选择“是”，并“以后类似操作”。
在出现资源管理页面无法打开时，请看看是否Netbox是否已经按默认情况启动，在桌面的右下角，有个红色的b字样。
如果没有启动，请点击\Program Files\中国教育卫星宽带传输网\教育网台\main.box，能手工启动Netbox服务。
如果是怀疑是Netbox故障问题，可覆盖安装Netbox。
鼠标右键单击桌面IE图标选择“属性”，在IE属性窗口中，选择“高级”选项卡；然后，在把“禁止脚本调试”栏前的复选框打上对钩。把“始终以UTF-8发送URL”栏前的复选框取消对钩。单击[应用]按钮后，即可解决问题了。
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