在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动以来,零陵农发行紧密联系中心工作找准结合点,选准切入点,抓住关键点,以“五个坚持”为民服务,靠“五个提升”创先争优,推动工作又好又快发展。

一、坚持党的根本宗旨,着力提升服务意识

该行及时组织认真学习“为民服务创先争优”活动文件,牢固树立群众观点,做到思想上尊重群众、感情上贴近群众、满腔热忱对待群众。一是强化服务意识,倡导爱岗敬业。开展“转换角色、换位思考”大讨论,认识到农发行的为民服务体现在为“三农”服务上,通过服务,确保粮棉收购不出大问题,推动农业产业化健康发展,促进农业农村基础设施和生产生活条件不断改善,是履行农发行支农职能的基本要求,是树立良好社会形象的必然选择。二是提出窗口岗位优质文明服务基本标准和具体要求,如:文明服务用语规范,文明礼仪服务规范,限时服务制度,公开服务承诺等。做到“四个提速”。即:贷款受理和调查提速、贷款审查提速、贷款审议审批提速、资金请调提速,被政府和客户称赞为“农发行速度”。在粮棉收购旺季,确保收购资金供应。发放粮食收购贷款0.6亿元,同比多放0.5亿元,确保农民及时得售粮款。

二、坚持强化教育培训,着力提升服务能力

窗口岗位服务质量直接影响客户对该行的评价,关系农发行的社会形象。为此,该行把政策法规培训、业务培训和技能培训作为培训重点,不断提高员工金融服务能力。采取走出去和请进来相结合,一方面聘请专家学者讲授服务型组织建设、创新思维与科学决策等理论知识,拓宽服务思路;另一方面组织员工到先进兄弟行学习观摩,借鉴经验做法,提高服务本领。倡导“早到半小时、岗位大练兵”活动,以老带新,以新促老,新老共进。

三、坚持践行核心理念,着力提升服务质量

该行践行“至诚服务”，一是建章立制,狠抓落实。制定《优质文明服务管理办法》和《星级柜员实施办法》等,推行 “亮标准、亮身份、亮承诺”，明确首问负责、值班巡查制度。严肃服务纪律,细化文明服务公约、工作人员守则、优质服务规范、岗位责任制等,具体到人头,确保服务规范落到实处。二是挂牌上岗,设立党员岗、标兵岗;坚持 “一起、二为、三站、四声、五一样”,为顾客提供热情周到的服务。公开承诺服务,将工作效率、工作质量、服务态度、服务内容向社会承诺。设立意见簿 ,自觉接受社会监督。三是开展柜员文化建设。强化员工“人人都是农发行形象”意识。四是对标定位,开展 “星级柜员”评选活动,开展创建“党员示范岗”、“青年文明号”活动。

四、坚持丰富活动载体,着力提升服务品牌

设计活动载体，创优质服务品牌。一是在内部局域网创办了 “创先争优网”,下设创争动态等7个栏目。组织开展创先争优“百题问答”活动.二是行领导解答提问100多人次,涉及粮食收购、农业科技、农业小企业、水利建设、新农村建设等问题,赢得了群众的赞誉。三是适时通过新闻媒体向社会各界宣传业务范围、支农措施。使广大群众了解到农发行支农措施和成效,树立良好社会形象。

五、坚持开展陈述讲评,着力提升服务水平

由党员陈述 “为民服务创先争优”落实情况。支部书记结合党员公开承诺内容落实情况进行讲评。通过民主测评、满意度调查等对党员工作进行评议;深入开户企业,请客户对该行工作及服务进行评价。

11月末，该行各项贷款10.9亿元，比年初增1.26亿元；各项存款3.3亿元，比年初增8638万元；创利润3008万元，同比增796万元；中间业务收入91.1万元，同比增46.3万元。在全市农发行绩效考核居第二。

（中国农业发展银行永州市零陵支行     王霖 陈晓江 邹事林 ）