荣忆纹摄

　　经历：１９３７年生。１９５６年开始担任上海市武夷街道徐家宅居委会调解主任，历任上海微电脑厂工会主席、江苏街道西浜居委会主任。１９９８年至今，担任上海市长宁区江苏街道首席人民调解员。

　　荣誉：２００５年被评为“全国标兵人民调解员”；多次获得上海市和全国优秀人民调解员荣誉称号；被评为上海市“三八”红旗手。

　　俗语说，清官难断家务事。可在上海市长宁区江苏路街道，却有这样一位善断“家务事”的“法官”。一说到她，从街道领导到社区居民，个个交口称赞。她就是今年６９岁的基层人民调解干部李琴。

　　“两头摆平就是水平”

　　李琴的调解工作始于１９８８年，在这之前，她已有多年的社区工作经验。２００３年，上海以“政府购买服务”的新方式，组建了全国首家政府资助街道层面的专业化人民调解工作机构？？“人民调解李琴工作室”，专门化解本社区的民间纠纷，李琴担任首席调解员。

　　社区里一户人家，年迈的父母去了乡下探亲，赌鬼儿子偷了房屋产权证到中介公司挂牌销售。有人把这事告诉李琴，李琴赶紧跑到中介公司阻止。赌鬼儿子知道后，跑来跟李琴吵架。李琴说：“他跑来骂，说你这个老太婆怎么死不了。我说死不了多好啊，我要死了你父母的权益谁来保护啊？”两位７０多岁的老人回来后，哭着感谢李琴。“我把这几十万的房子保护下来了，老人回来不用睡马路。这样来算，他骂我，我一点都不生气。”李琴得意地笑了。做调解工作，不是个省心的事儿，李琴却一直保持着这种良好的心态。

　　如今社区居民有什么疑难杂事，都找李琴，就连小青年找对象，也会托她做媒。“我哪会做媒啊，人家托我就留意呗，别说，还真成了好几对呢！”李琴开心地说。

　　多年社区调解工作开展下来，李琴常会用幽默质朴的语言来表达自己的情感：“什么叫提高人民调解的水平？两头摆平就是水平！”

　　“没有法律知识就压不了邪”

　　社会不断发展，民间纠纷出现许多新特点、新情况，李琴也在不断地跟自己“较劲”。

　　“要不断学习充实。”李琴这样要求自己。多年来与调解对象面对面的接触中，李琴形成了自己独特的调解风格：以劝为主、晓之以理、动之以情、禁之以法。为了一户人家的房产纠纷，李琴反复回访调解了足足２０次，苦口婆心，最终促成了双方达成一致。

　　李琴说，做事情要讲道理、讲情理、讲法理，帮人家解决事情，人家觉得公正才会听你的。“人民调解李琴工作室”除李琴以外，其他４名工作人员都是李琴自主招收的。她说，自己招收调解员最看重的素质，就是人品端正，有奉献精神。

　　“没有公心人家信不过，没有热心碰到困难就要绕道，没有决心办法就缺少，没有法律知识就压不了邪，没有耐心纠纷就解决不了。”李琴感叹。

　　“人民调解李琴工作室”自２００３年１１月成立至今，先后提供法律咨询２９７０人次，直接调处疑难复杂纠纷１５７９件，制作人民调解协议书６２８份，调解金额３４６万元。

　　劳动者感言

　　人民调解员就是为百姓缝补感情的人，就是人民身边的“布衣法官”。