资兴市烟草专卖局（分公司）全面落实科学发展观，把创先争优活动与创建全国优秀基层县局结合起来，把基层党组织建设与各项业务工作结合起来，着力把资兴烟草打造成“郴州烟草形象窗口”。

一、着力发挥党员模范作用，提升企业战斗力。公司依托党组织发挥党员先锋模范作用，围绕“四个一”开展“党员帮扶小组”活动。搭建一个以党支部为中心的活动平台，将全局的26名党员及18位普通员工分成五个小组，以党员先锋模范作用引导人，以客户经理和市管员工作职责为重要内容，开展党员帮扶活动；明确一个共同学习、共同进步的目标，把“党员帮扶小组”打造成为全体员工的工作互帮小组、学习互促小组、生活互助小组；围绕“业务上水平”这一个中心，强化提升服务品质，积极推行“135”工作法，强化终端建设，培养一批忠诚度高、贡献度大、规范意识好、经营能力强的优质零售户作为终端中坚力量，强化创新，推行“一圈三点”卷烟营销服务品牌服务模式；党支部每月牵头开展一次评比活动，对各小组工作开展情况进行一次考核评比，年终根据月考评情况进行统计，并按排名顺序给予18000元—8000元给予奖励，对影响单位评先评优或声誉的，则取消该小组人员年度评先评优资格。

二、着力营造企业文化氛围，增强企业凝聚力。公司积极倡导和践行“自强不息、厚德载物、与时俱进”的郴州烟草企业文化，提出“环境有所改善，作风有所改变，员工有所成长，最终实现快乐工作、健康生活”的企业目标，建起了企业文化墙，建起了职工活动中心，建造了健身房和阅览室，积极弘扬先进文化，大力宣传员工先进事迹，开展了“我身边的好人好事”征文活动、员工语录征集评比活动。定期举办员工学习专栏，开展了“一圈三点营销模式探索与运用”学习征文活动。公司建立了包括领导在内的机关人员轮流代班长效机制，既让一线员工能够正常享受年休、公休假期，感受到企业的关爱，又让机关员工体验和了解了企业一线工作，促进了不同岗位员工的相互交流。员工工作生活氛围有了新气象，员工精神面貌有了新形象。

三、着力强化服务质量意识，提高企业竞争力。公司以“客户满意，我的追求”为理念，以“完善服务标准、提高服务质量、树立服务形象”为抓手，全面强化服务意识，提高客户服务水平，提高服务质量，进而提高企业的竞争力。公司经常召开客户座谈会、开展三个一活动（即唱一首“感恩的心”，跳一段手操舞、全面拜访一次客户）；开展四放心活动（即价格放心、服务放心、产品质量放心、送货放心），实施“五个零”的服务标准（即服务零距离、服务质量零差错、服务流程零障碍、宣传咨询零收费、服务对象零投诉）；开展了全体员工学会四种市场服务能力活动（即有观点、能分析、善沟通、会算账）；组织开展了“客户经理我的一天”，建立了“四同”的新型客我关系，提高了员工的市场服务能力。通过系列活动的开展，赢得了零售户、消费者理解支持，客户满意度达到了100﹪，打造了资兴烟草的服务品牌，促进了公司业务良性发展。

    （黎泗忠 陆征玲 何华勇）