据了解，创先争优活动开展以来，市工商局联系实际，以建设人民满意工商为主题，以实施“四大工程”为重点，全面推进创先争优活动向纵深发展，取得了阶段性成效。

　　加快执照办理速度

　　市民刘女士是一名下岗工人，好不容易筹集好资金准备开一家小的首饰店，听说下岗工人办理工商执照可以不用钱，11月5日上午，刘女士拿着自己的身份证和门面合同，来到大祥区宝西工商所办理工商营业执照。

　　“没想到，整个证件办下来，用了不到半个小时就完成了。”刘女士在办理完执照后高兴地说。

　　据了解，市工商局今年树立了把群众需求作为第一信号，树立“不说不能办、只说怎么办”的工作理念。对未就业的高校毕业生、下岗失业人员、退役军人、进城农民工等申请个体经营的，开辟“绿色通道”，免收登记类、证照类费用。

　　全面实施办事提速、提质、提效，办理企业登记从15个工作日缩短到6个工作日，达到了办事流程零障碍、政务公开零保留、办事咨询零距离，构筑起了“一般业务提速提效、大项目特事特办、疑难事项提供专人帮扶”的服务体系。

　　及时处理维权投诉

　　11月5日，在工商局12315申诉中心，工作人员正在处理一条反馈信息。

　　原来，家住邵东的刘先生在一大型超市购买了一张按摩椅，可是用了不到半个月，按摩椅就出现了状况，当时正在包换期内，可是商场却只同意维修，不愿意更换。在无奈地情况下，刘先生拨打了12315维权电话。

　　工作人员在接到电话以后随即将信息分流下去&nbsp，分到邵东县12315中心&nbsp，邵东工商执法人员在接到信息后&nbsp，立即对事情展开调查&nbsp，短短的一天时间就为刘先生解决了难题。

　　据了解，市12315消费者投诉咨询热线24小时畅通，建立了统一受理消费者举报、统一指挥调度、统一分析处理的12315信息化快速反应执法平台，形成了一套快速高效流转的工作机制，做到了重大消费投诉处理城区半小时、农村2小时内赶到现场，所有申诉举报办结后1个工作日向申诉举报人通报结果。

　　上半年，全市共受理消费咨询3848件，消费投诉1851件，为消费者挽回经济损失436.4余万元，办结率达到100%。

　　为企业开辟绿色通道

　　今年，市工商局全面开展“走千家企业，解万道难题”大走访活动，对企业进行实地走访，听取企业意见，了解企业所需，解决企业所急。大走访活动结束后，该局根据掌握的情况，建立了100个“为民服务创先争优企业联系点”，实行一企一策，针对不同企业的不同需求，开展针对性服务，并将服务项目进行公示，接受企业监督。

　　同时，该局还从全市系统选派12名县级局副局长到各县、市、区招商局、工业园、开发区挂职，提供零距离服务，增强服务的主动性和实效性。

　　深入推进融资解困服务，与工商银行湖南邵阳分行合作，连续成功举办三届&nbsp“银协企融资洽谈签约会”，共促成133家私营企业与工商银行签订贷款意向合同金额17.19亿元，促成全省首批“专业市场小企业联保贷款”在邵试点。

　　市工商局还积极引导企业树立品牌意识，指导企业提高核心竞争力，促进经济发展。截至目前，我市共拥有中国驰名商标4件，省著名商标89件，中国地理标志证明商标数量5个，地理标志证明商标保有量居全省第一。地理标志商标注册极大的提升了产品的价值，也让农民看到了变化、得到了实惠。隆回金银花、龙牙百合注册成功后，平均价格增长47.7%，农民人均收入增加46.2%，从业人员增长20%。

　　把好食品安全关

　　“你这个食品现在不能卖了，因为你还没有办理食品流通证和健康证，如果要继续经营，就必须办理好健康证等相关证件。”11月4日，在双清区渡头桥镇一家食品店内，工商执法人员正在进行食品安全检查。

　　据了解，今年来，市工商局协助各中小学校加强食品安全教育，要求“工商食品安全辅导员”每学期为学生上一堂食品安全和消费维权公开课，不定期在校园举办假冒伪劣食品展示，发布消费警示，增强学生食品安全意识和自我防范意识。指导经营者设立“临过期”食品销售区或专柜，督促食品供货商及时通知购货商在临近期限内进行降价促销，督促食品经营者对到期食品下架退货或销毁，指导食品批发经营者与商家建立正向追溯机制和过期预警机制。

（作者：陈星 通讯员 姚倩）