近年来，桂东县设立网上县长信箱，群众在网上提建议，县长在网上做回复，督促相关部门抓落实，共受理反映问题、咨询政策、建言献策等各类信件142起，办结率100%，群众满意率100%，取得了良好的社会效果。

该县网上县长信箱2007年5月正式开通运行以来，县政府一直高度重视信箱办理回复工作。为确保县长信箱回复工作规范高效运行，县里成立县长信箱办理工作领导小组，县长任组长，副县长任副组长，县政府办、县委宣传部负责人任成员。制订了县长信箱接办制度，明确县直各部门、各乡镇在办理县长信箱工作上，单位主要领导为第一责任人，亲自过问接到的每一个县长信箱信访件，直至办理完毕。

该县在接办县长信箱工作中，坚持每天值守，实行跟踪问效、责任追究和定期通报制。桂东新闻网工作人员详细记录县长信箱发件人的姓名、地址、联系方式、反映的问题和要求等，将信访件原件编号打印，当即送县政府办公室。县政府办公室将原件送呈给县领导批示后，又迅速将批示的县长信箱处理件转到相关责任单位办理。一般情况下，要求当天回复，如涉及多个部门或调查处理时间较长的，也必须在7个工作日内处理回复。

各承办单位对人民群众通过县长信箱反映的问题，主要领导亲自过问，分管领导直接参加办理，尽力以最短的时间、最快的速度答复群众。对以实名投诉、建议并留下联系方式的，承办单位在办理回复的同时，向来件人直接反馈。桂东新闻网每月定期通报县长信箱办理情况，对正在办理的事项进行跟踪督察、跟踪问效，直至办成办好，达到群众满意。2007年10月，群众通过县长信箱向县政府提出了关于对沤江县城段进行治理的建议。县长何录春获悉后，对该建议引起了高度重视，并召开政府常务会议专题研究，邀请权威专家对工程进行设计、论证。同年11月工程正式启动，其中沤江河排污管网工程投资350多万，总长约4830米，2008年3月竣工，另外还对沤江上游水土流失进行治理。

该县接办县长信箱工作人员牢固树立服务意识，安排督办讲原则按程序，凡群众对办理结果不满意的，责成承办单位重新办理。2008年4月8日，一位市民反映桂东邮政大厦歌舞厅噪音很大，每天深更半夜还在蹦迪，对周边群众的生活带来很大干扰。县委常委、常务副县长李浩当即作出批示，要求县文化局会同县环保局督促整改。县文化局、县环保局立即进行调查处理，要求歌舞厅严格遵守《娱乐场管理条例》营业。但是，周边群众对整改效果不太满意，反映凌晨仍有噪音传出，严重影响休息。4月15日，市民又对此事进行了投诉。对此，李浩再次批示，要求督办人员从严督促县文化局、县环保局连续对该歌舞厅噪音进行监测、整改，不整改到位不撤退。该歌舞厅业主积极配合，及时整改，消除了歌舞厅噪音扰民现象，还给周边群众一个清静的环境。

（桂东县委组织部）